En el marco de la Agenda de Modernización del Estado 2022-2026, en conjunto con la OCDE se realizó la Encuesta de Confianza de la OCDE 2023, con más de cincuenta entrevistas cualitativas con actores nacionales clave, el estudio ofrece un análisis en profundidad y comparativo sobre la confianza pública y los factores que la determinan en Chile.

Gracias a este estudio el prestigioso organismo internacional elaboró el reporte “Los determinantes de la confianza en las instituciones públicas de Chile”, donde se constató que la confianza es un indicador importante para medir cómo las personas perciben la calidad de las instituciones gubernamentales y cómo se relacionan con ellas.

Sin embargo, los niveles de confianza en las instituciones públicas en Chile han disminuido de manera sostenida durante la última década, en línea con las tendencias regionales y globales.

De acuerdo con la OCDE, “en las democracias, tanto las personas funcionarias públicas como quienes son responsables de las políticas dependen de la confianza de las personas entre ellas y en las instituciones públicas, como base de la gobernanza pública, ya sea para gobernar en el día a día o para tomar decisiones políticas complejas que aborden desafíos nacionales y globales”.

En línea con fortalecer la calidad del servicio y la experiencia usuaria, la Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI) comprometió un Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) asociado a la Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital.

Lo que ha conllevado un proceso de trabajo para identificar las oportunidades de mejora para una mejor prestación y capacidad de respuesta de la Institución, de manera de promover la equidad e imparcialidad, y fortalecer la comunicación e interacción entre la JUNJI y la ciudadanía.